Support

Hulp nodig?

De meeste vragen worden hieronder beantwoord. Staat die van jou er niet bij, neem dan gewoon contact op — we lezen elk bericht en reageren binnen één werkdag.

Praat met ons

Drie manieren om een mens te bereiken.

Geen wachtrij, geen chatbot-loop. Je hoort terug van het team van Aquacrafts B.V., meestal dezelfde dag.

E-mail

info@dinghygo.com

Antwoord binnen 1 werkdag.

Stuur een e-mail →

WhatsApp

+31 6 10509473

Graag alleen voor dringende vragen.

Open WhatsApp →

Snelkoppelingen

Als je het liever zelf naleest.

Eigenarenhandleidingen

Stapsgewijze installatie, zeiltips, onderhoud en verzorging — lees het in je eigen taal.

PDF: ENNLDEFRES

Garantie

Als je via een DinghyGo-distributeur hebt gekocht, neem dan eerst contact op met je distributeur. Anders: twee jaar binnen de EU, één jaar wereldwijd, op fabricagefouten. Om rechtstreeks bij Aquacrafts een claim in te dienen, mail je info@dinghygo.com met: (1) je CIN-/serienummer, (2) een beschrijving van het probleem, (3) foto's en/of een korte video, (4) datum en plaats van aankoop. De volledige claimvoorwaarden staan in onze Algemene voorwaarden (PDF), artikel 16.

Start een garantieclaim →

Reserveonderdelen

Lijnen, pompen, reparatiesets, riemen, zeilonderdelen — op voorraad bij onze NL-distributeur.

Bestel reserveonderdelen →

Videobibliotheek

Kijken in plaats van lezen.

Vijf minuten heldere beelden zijn beter dan vijftig pagina's PDF. Vind hieronder je relevante instructievideo.

Ondertiteling in EN / NL / FR / DE / ES — tik op het YouTube ⚙️ Instellingen → Ondertiteling/CC bij elke clip.

Live

Meest gestelde vragen

Automatisch samengesteld uit onze klantgesprekken.

Welk model past bij mij?

Dat hangt af van het aantal opvarenden en gebruik: de Orca 280 is ideaal voor 1-2 personen en makkelijk te vervoeren, de Orca 325 biedt meer ruimte voor gezinsuitjes met max. 3-4 personen, en de Orca 375 is onze grootste met de meeste laadcapaciteit. Vertel ons hoeveel personen en welk gewicht je meeneemt, dan adviseren we gericht.

Wat kost een DinghyGo?

Actuele prijzen (excl. btw): Orca 280 vanaf €3.388, Orca 325 vanaf €3.867, Orca 375 vanaf €4.338. In de webshop op dinghygo.eu wordt de btw en verzending automatisch per land berekend zodra je bestemming ingeeft. De prijs is inclusief het complete zeilkit (mast, boom, zeil, tuigage).

Hoe lang duurt de levering en waarheen leveren jullie?

De totale doorlooptijd = productiestatus + transport. Vanuit voorraad verzenden we doorgaans dezelfde of volgende werkdag. Transportduur per zone: NL 3-4 werkdagen · EU-vasteland 7-14 werkdagen · Griekenland/eilanden en verder weg 10-15 werkdagen. We leveren direct in de EU en naar Zwitserland, Noorwegen, Gibraltar, Liechtenstein en Monaco. Voor het VK verloopt de verkoop via onze UK-distributeur Nestaway Boats (nestawayboats.com); voor de VS via Sailing Awaits (sailingawaits.com). Overige non-EU landen: mail info@dinghygo.com voor een verzendofferte. We leveren niet naar Canada.

Welke betaalmethoden zijn er?

Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, Pay by Bank en creditcard, afhankelijk van je land. Bij afrekenen zie je automatisch de opties die voor jouw land beschikbaar zijn. Volledige betaling is vereist vóór verzending; we bieden geen gespreide betaling of betaling op levering aan.

Kan ik de boot uitproberen voordat ik koop?

Wij organiseren zelf geen proefvaardagen, maar bij onze distributeurs kun je op afspraak een proefvaart maken. Friesland Watersport in Grou (NL) biedt dit standaard aan; andere distributeurs op verzoek. Zie www.dinghygo.com/sales/distributors voor contactgegevens. Ben je al eigenaar of ken je iemand met een DinghyGo? Mail info@dinghygo.com — via ons informele ambassadeursnetwerk kunnen we kijken of er een zeiler in je buurt woont bij wie je een keer mee kunt.

Is er een dealer of distributeur bij mij in de buurt?

We hebben vijf actieve distributeurs: - Friesland Watersport (NL/DE/BE) — Grou, NL — frieslandwatersport.nl - Nestaway Boats (UK/IE) — Christchurch, UK — nestawayboats.com - Ergodo Yachts (ES/PT) — Sitges, ES — ergodoyachts.com - Cerbera / Nafukovaci Plachetnice (CZ/SK) — Praha, CZ — nafukovaciplachetnice.cz - Sailing Awaits (US) — Woodinville WA, US — sailingawaits.com > Klanten in Duitsland worden bediend door Friesland Watersport (bereikbaar vanuit heel Duitsland). Andere landen: mail info@dinghygo.com — dan kijken we of er een DinghyGo-zeiler bij u in de buurt woont die u kan helpen.

Hoe bestel ik reserveonderdelen of repareer ik schade?

Reserveonderdelen (roerpennen, spare seat, tuigage-onderdelen, kleine hardware) worden voor alle Orca-modellen op voorraad gehouden door onze NL-distributeur Friesland Watersport — bestel via www.frieslandwatersport.nl. Voor garantie-gerelateerde onderdelen (binnen 24 mnd EU / 12 mnd non-EU): mail eerst info@dinghygo.com met foto's en het aankoopbewijs voor beoordeling. Kleine luchtlekken repareer je met de meegeleverde reparatieset volgens de Owner's Manual (manual.dinghygo.com). Grotere schade: stuur foto's naar info@dinghygo.com voor advies.

Wat is de maximale windkracht om mee te zeilen?

De Orca-serie is CE Categorie D en bedoeld voor beschutte wateren: golven tot 0,3 m significant (met incidentele pieken tot 0,5 m, bijv. van passerende boten) en windkracht tot maximaal Beaufort 4 (per EU Richtlijn 2013/53/EU Bijlage I). Buiten deze omstandigheden raden we niet aan om te zeilen voor de veiligheid. Check altijd lokale weersvoorspellingen voor je vertrekt.

Welke buitenboordmotor kan ik gebruiken?

Voor alle drie de Orca-modellen (280/325/375) geldt hetzelfde maximum, vastgelegd op de bouwersplaat in de spiegel: maximaal 4,5 kW / 6 PK, korte staart, maximaal 27 kg motorgewicht. Let op: een benzine-buitenboordmotor komt op dezelfde positie als het roer en vervangt dus het roer tijdens motorgebruik. Alleen kleine elektromotoren passen eventueel náást het roer. Zie de Owner's Manual (manual.dinghygo.com) hoofdstuk motorinstallatie voor details.

Waarom staat er een verkeerd model of verkeerde prijs in mijn winkelmandje?

Meest voorkomende oorzaak: op de productpagina is de verkeerde variant geselecteerd. Doe dit: (1) ga terug naar de productpagina en selecteer het gewenste model (280/325/375) opnieuw; (2) leeg je winkelmandje en voeg het opnieuw toe met de juiste variant; (3) controleer de prijs vóór het afrekenen. Blijft het foutief? Stuur een screenshot van je winkelmandje (en eventueel ordernummer) naar info@dinghygo.com — dan zoeken we het uit.

Volledige FAQ

Alle vragen per onderwerp

Gegroepeerd per onderwerp — scan naar de sectie die je interesseert en klap de vraag uit.

Bestellen

  • Kan ik bestellen zonder distributeur?

    Ja. Klanten in de EU/EER en Zwitserland kunnen rechtstreeks via deze site bestellen. De uitzonderingen zijn het VK en de VS: daar leveren we niet rechtstreeks.

  • Welke betaalmethoden accepteren jullie?

    iDEAL (NL), Bancontact (BE), Pay by Bank en creditcard. We verzenden 1–3 werkdagen nadat het bedrag binnen is.

  • Kan ik in termijnen betalen?

    Op dit moment niet. We accepteren alleen vooruitbetaling van het volledige bedrag.

Verzending

  • Hoe lang duurt de levering?

    EU-voorraadartikelen: meestal ongeveer 8 werkdagen, afhankelijk van de bestemming. Een schatting voor je adres wordt bij het afrekenen getoond. Buiten de EU: de tijden hangen af van de koerier en de douaneafhandeling.

  • Leveren jullie aan mijn land?

    We leveren rechtstreeks aan alle EU-landen, plus Zwitserland, Noorwegen en de meeste andere niet-EU-bestemmingen — eventuele invoerrechten betaal je lokaal. Het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten zijn uitzonderingen: die bestellingen lopen via onze distributeurs Nestaway Boats (nestawayboats.com) voor het VK en Sailing Awaits (sailingawaits.com) voor de VS. Ben je buiten de EU en wil je vóór de bestelling een verzendofferte, mail dan info@dinghygo.com.

  • Hoe zit het met douane en heffingen?

    Binnen de EU: geen douanerechten — alleen btw, bij het afrekenen toegevoegd op basis van je land (behalve voor niet-NL bedrijven). Buiten de EU: bij invoer betaald. De vermelde Incoterms bij het afrekenen bepalen wie de invoerrechten en btw betaalt. Voor het VK regelt Nestaway Boats dit in hun gebied; voor de VS regelt Sailing Awaits dit in het hunne.

  • Vanwaar verzenden jullie?

    Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Venray, Nederland.

Montage & eerste gebruik

  • Hoe lang duurt de eerste keer opzetten?

    De eerste keer: ongeveer 1 uur met de handleiding erbij. Als je het een of twee keer hebt gedaan: ongeveer 20 minuten — het oppompen van de romp alleen al duurt daarvan zo'n 7 minuten.

  • Heb ik gereedschap nodig?

    Nee. Alles in de tassen wordt met de hand gemonteerd of met de pomp opgepompt.

  • Is er een installatievideo?

    Ja — zie manual.dinghygo.com → "Orca 280 setup" (en 325 / 375). Het 3-in-1-overzicht van installatie & optuigen staat hierboven ook op deze pagina.

  • Kan ik mijn DinghyGo op zee gebruiken?

    Ja — binnen redelijke omstandigheden. De Orca's zijn ontworpen voor binnenwateren en kustwateren onder gematigde omstandigheden. We raden altijd reddingsvesten aan en het checken van de lokale weersberichten op zee.

Garantie & onderdelen

  • Hoe lang is de garantie?

    Twee jaar binnen de EU, één jaar daarbuiten, op fabricagefouten in materiaal en afwerking bij normaal gebruik.

  • Hoe dien ik een claim in?

    Als je via een distributeur hebt gekocht, neem dan contact op met je distributeur. Anders mail je info@dinghygo.com met: je CIN-/serienummer, een beschrijving van het probleem, foto's en/of een korte video, en de datum en plaats van aankoop. We reageren de volgende werkdag. De volledige voorwaarden staan in de Garantie-tegel hierboven.

  • Waar kan ik reserveonderdelen krijgen?

    Reserveonderdelen (vervangende tubes, zeilen, roeren, zwaarden, masten, riemen, complete reparatiesets) worden verkocht via onze NL-distributeur, Friesland Watersport (frieslandwatersport.nl) — zij houden de hoofdvoorraad aan.

Toch nog vastgelopen?

Stuur ons een bericht. We beantwoorden elk bericht — meestal dezelfde dag.

info@dinghygo.comWhatsApp +31 6 10509473