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Garantie

Si vous avez acheté via un distributeur DinghyGo, contactez d'abord votre distributeur. Sinon : deux ans dans l'UE, un an dans le monde entier, sur les défauts de fabrication. Pour déposer une réclamation directement auprès d'Aquacrafts, écrivez à info@dinghygo.com avec : (1) votre numéro CIN / numéro de série, (2) une description du problème, (3) des photos et/ou une courte vidéo, (4) la date et le lieu d'achat. Les conditions complètes de réclamation figurent dans nos Conditions générales de vente (PDF), article 16.

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Questions les plus posées

Compilé automatiquement à partir de nos conversations clients.

Quel modèle me convient le mieux ?

Cela dépend du nombre de personnes à bord et de l'usage : l'Orca 280 est idéal pour 1-2 personnes et le plus facile à transporter, l'Orca 325 offre plus d'espace pour des sorties en famille avec max. 3-4 personnes, et l'Orca 375 est notre plus grand modèle avec la plus grande capacité de charge. Indiquez-nous le nombre de personnes et le poids embarqué — nous vous conseillerons précisément.

Combien coûte un DinghyGo ?

Prix actuels (hors TVA) : Orca 280 à partir de 3 388 €, Orca 325 à partir de 3 867 €, Orca 375 à partir de 4 338 €. Dans la boutique en ligne sur dinghygo.eu, la TVA et les frais de port sont calculés automatiquement par pays dès que vous saisissez votre destination. Les prix comprennent le kit de voile complet (mât, bôme, voile, gréement).

Quel est le délai de livraison et vers quels pays livrez-vous ?

Délai total = statut de production + transport. Depuis le stock, nous expédions le jour même ou le lendemain ouvré. Délais de transport par zone : NL 3-4 jours ouvrés · UE continentale 7-14 jours ouvrés · Grèce/îles et plus loin 10-15 jours ouvrés. Nous livrons directement dans toute l'UE ainsi qu'en Suisse, en Norvège, à Gibraltar, au Liechtenstein et à Monaco. Pour le Royaume-Uni, les ventes passent par notre distributeur UK Nestaway Boats (nestawayboats.com) ; pour les États-Unis, par Sailing Awaits (sailingawaits.com). Autres pays hors UE : écrivez à info@dinghygo.com pour un devis d'expédition. Nous ne livrons pas au Canada.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer par iDEAL, Bancontact, Pay by Bank et carte de crédit, selon votre pays. Lors du paiement, les options disponibles pour votre pays s'affichent automatiquement. Le paiement intégral est requis avant expédition ; nous ne proposons ni paiement échelonné ni paiement à la livraison.

Puis-je essayer le bateau avant l'achat ?

Nous n'organisons pas nous-mêmes de journées d'essai, mais chez nos distributeurs vous pouvez convenir d'un essai sur rendez-vous. Friesland Watersport à Grou (NL) le propose de manière standard ; les autres distributeurs sur demande. Voir www.dinghygo.com/sales/distributors pour les contacts. Si vous êtes déjà propriétaire ou connaissez quelqu'un possédant un DinghyGo, écrivez à info@dinghygo.com — via notre réseau informel d'ambassadeurs, nous pouvons éventuellement vous mettre en contact avec un plaisancier près de chez vous.

Y a-t-il un revendeur ou distributeur près de chez moi ?

Nous avons cinq distributeurs actifs : - Friesland Watersport (NL/DE/BE) — Grou, NL — frieslandwatersport.nl - Nestaway Boats (UK/IE) — Christchurch, UK — nestawayboats.com - Ergodo Yachts (ES/PT) — Sitges, ES — ergodoyachts.com - Cerbera / Nafukovaci Plachetnice (CZ/SK) — Prague, CZ — nafukovaciplachetnice.cz - Sailing Awaits (US) — Woodinville WA, US — sailingawaits.com > Les clients allemands sont servis par Friesland Watersport (accessible depuis toute l'Allemagne). Autres pays : écrivez à info@dinghygo.com — nous vérifierons s'il existe un propriétaire de DinghyGo près de chez vous qui peut vous aider.

Comment commander des pièces détachées ou réparer un dommage ?

Les pièces détachées (axes de safran, siège de rechange, éléments de gréement, petite quincaillerie) sont tenues en stock pour tous les modèles Orca par notre distributeur NL Friesland Watersport — commander via www.frieslandwatersport.nl. Pour les pièces sous garantie (dans les 24 mois UE / 12 mois hors UE), écrivez d'abord à info@dinghygo.com avec des photos et la preuve d'achat pour évaluation. Les petites fuites d'air se réparent avec le kit de réparation inclus, selon le Owner's Manual (manual.dinghygo.com). Dommages plus importants : envoyez des photos à info@dinghygo.com pour conseil.

Quelle est la force de vent maximum pour naviguer ?

La série Orca est de catégorie CE D : eaux abritées, hauteur significative de vagues jusqu'à 0,3 m (avec pics occasionnels de 0,5 m, ex. dus au passage d'autres bateaux) et vent maximum de force 4 Beaufort (selon la Directive UE 2013/53/UE Annexe I). Pour des raisons de sécurité, nous déconseillons de naviguer au-delà de ces conditions. Vérifiez toujours la météo locale avant de partir.

Quel moteur hors-bord puis-je utiliser ?

Pour les trois modèles Orca (280/325/375), le maximum est identique et inscrit sur la plaque du constructeur au tableau arrière : maximum 4,5 kW / 6 CV, arbre court, masse maximale 27 kg. Attention : un hors-bord à essence se monte à la même position que le safran et remplace donc le safran quand le moteur est utilisé. Seuls les petits moteurs électriques peuvent éventuellement se monter à côté du safran. Voir le Owner's Manual (manual.dinghygo.com), chapitre installation du moteur.

Pourquoi mon panier affiche-t-il le mauvais modèle ou le mauvais prix ?

La cause la plus fréquente est une variante mal sélectionnée sur la page produit. Essayez ceci : (1) retournez à la page produit et resélectionnez le modèle souhaité (280/325/375) ; (2) videz le panier et rajoutez l'article avec la bonne variante ; (3) vérifiez le prix avant le paiement. Toujours faux ? Envoyez une capture d'écran du panier (et le numéro de commande le cas échéant) à info@dinghygo.com — nous examinerons le cas.

FAQ complète

Toutes les questions par thème

Regroupées par thème — faites défiler jusqu'à la section qui vous intéresse et développez la question.

Commande

  • Puis-je commander sans passer par un distributeur ?

    Oui. Les clients UE/EEE et Suisse peuvent commander directement sur ce site. Les exceptions sont le Royaume-Uni et les États-Unis : nous n'y livrons pas directement.

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    iDEAL (NL), Bancontact (BE), Pay by Bank et carte de crédit. Nous expédions 1 à 3 jours ouvrables après réception des fonds.

  • Puis-je payer en plusieurs fois ?

    Pas pour l'instant. Nous n'acceptons que le paiement intégral d'avance.

Livraison

  • Combien de temps prend la livraison ?

    Articles en stock UE : généralement environ 8 jours ouvrables selon la destination. Une estimation pour votre adresse est affichée à la caisse. Hors UE : les délais dépendent du transporteur et du dédouanement.

  • Livrez-vous dans mon pays ?

    Nous livrons directement dans tous les pays de l'UE, ainsi qu'en Suisse, en Norvège et dans la plupart des autres destinations hors UE — vous payez les droits d'importation localement. Le Royaume-Uni et les États-Unis sont des exceptions : ces commandes transitent par nos distributeurs Nestaway Boats (nestawayboats.com) pour le Royaume-Uni et Sailing Awaits (sailingawaits.com) pour les États-Unis. Si vous êtes hors UE et souhaitez un devis de livraison avant de commander, écrivez à info@dinghygo.com.

  • Qu'en est-il des douanes et des droits ?

    Dans l'UE : pas de droits de douane — uniquement la TVA, ajoutée à la caisse selon votre pays (sauf pour les entreprises hors Pays-Bas). Hors UE : payés à l'importation. Les Incoterms indiqués à la caisse déterminent qui paie les droits d'importation et la TVA. Pour le Royaume-Uni, Nestaway Boats s'en charge dans son territoire ; pour les États-Unis, Sailing Awaits s'en charge dans le sien.

  • D'où expédiez-vous ?

    Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Venray, aux Pays-Bas.

Montage et première utilisation

  • Combien de temps prend la première installation ?

    La première fois : environ 1 heure avec le manuel. Une fois que vous l'avez fait une ou deux fois : environ 20 minutes — le gonflage de la coque seul représente environ 7 minutes.

  • Ai-je besoin d'outils ?

    Non. Tout ce qui se trouve dans les sacs se monte à la main ou se gonfle avec la pompe.

  • Existe-t-il une vidéo d'installation ?

    Oui — voir manual.dinghygo.com → « Orca 280 setup » (et 325 / 375). L'aperçu 3-en-1 installation et gréage se trouve également sur cette page ci-dessus.

  • Puis-je utiliser mon DinghyGo en mer ?

    Oui — dans des conditions raisonnables. Les Orcas sont conçus pour les eaux intérieures et côtières dans des conditions modérées. Nous recommandons toujours des gilets de sauvetage et une vérification des prévisions marines locales.

Garantie et pièces

  • Quelle est la durée de la garantie ?

    Deux ans dans l'UE, un an en dehors, sur les défauts de fabrication de matériaux et de main-d'œuvre dans le cadre d'une utilisation normale.

  • Comment déposer une réclamation ?

    Si vous avez acheté via un distributeur, contactez votre distributeur. Sinon, écrivez à info@dinghygo.com avec : votre numéro CIN / numéro de série, une description du problème, des photos et/ou une courte vidéo, et la date et le lieu d'achat. Nous répondons le jour ouvrable suivant. Les conditions complètes figurent dans la section Garantie ci-dessus.

  • Où puis-je obtenir des pièces détachées ?

    Les pièces détachées (tubes de remplacement, voiles, safrans, dérives, mâts, rames, kits de réparation complets) sont vendues via notre distributeur néerlandais, Friesland Watersport (frieslandwatersport.nl) — il détient le stock principal.

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