Manuels du propriétaire
Installation étape par étape, conseils de navigation, entretien et soin — lisez-le dans votre langue.
Assistance
Besoin d'aide ?
La plupart des questions trouvent leur réponse ci-dessous. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous — nous lisons chaque message et répondons dans un jour ouvrable.
Parlez-nous
Trois façons de joindre une personne.
Pas de file d'attente, pas de boucle de chatbot. Vous recevrez une réponse de l'équipe d'Aquacrafts B.V., généralement le jour même.
Liens rapides
Si vous préférez lire par vous-même.
Garantie
Si vous avez acheté via un distributeur DinghyGo, contactez d'abord votre distributeur. Sinon : deux ans dans l'UE, un an dans le monde entier, sur les défauts de fabrication. Pour déposer une réclamation directement auprès d'Aquacrafts, écrivez à info@dinghygo.com avec : (1) votre numéro CIN / numéro de série, (2) une description du problème, (3) des photos et/ou une courte vidéo, (4) la date et le lieu d'achat. Les conditions complètes de réclamation figurent dans nos Conditions générales de vente (PDF), article 16.
Déposer une réclamation sous garantie →Pièces détachées
Cordages, pompes, kits de réparation, rames, composants de voile — en stock chez notre distributeur néerlandais.
Obtenir des pièces détachées →Vidéothèque
Regarder plutôt que lire.
Cinq minutes de vidéo claire valent mieux que cinquante pages de PDF. Trouvez votre vidéo d'instruction ci-dessous.
Sous-titres en EN / NL / FR / DE / ES — appuyez sur le ⚙️ Paramètres YouTube → Sous-titres/CC sur chaque clip.
0:49Step 1
Unpacking bags
1:39Step 2
Inflating
2:42Step 3
Assembling
1:32Step 4
Installing (thwart, mast step, daggerboard)
2:42Step 5a
Rigging
2:16Step 5b
Rigging jib
Orca 375 only
0:48Step 5c
Apply reef
0:43Step 6a
Preparing for launch
0:46Step 6b
Daggerboard case seal
optional
2:21Step 7a
Rigging down
1:22Step 7b
Taking down jib
Orca 375 only
1:17Step 8
De-installing and deflating
2:35Step 9
Packing up boat
1:36Step 10
Packing up sail-kit
FAQ
Questions fréquemment posées
Regroupées par thème — faites défiler jusqu'à la section qui vous intéresse et développez la question.
Commande
Puis-je commander sans passer par un distributeur ?
Oui. Les clients UE/EEE et Suisse peuvent commander directement sur ce site. Les exceptions sont le Royaume-Uni et les États-Unis : nous n'y livrons pas directement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
iDEAL (NL), Bancontact (BE), carte de crédit ou virement SEPA. Le SEPA est une option économique pour les clients hors NL/BE — notez que nous expédions 1 à 3 jours ouvrables après réception des fonds.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pas pour l'instant. Nous n'acceptons que le paiement intégral d'avance.
Livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Articles en stock UE : généralement environ 8 jours ouvrables selon la destination. Une estimation pour votre adresse est affichée à la caisse. Hors UE : les délais dépendent du transporteur et du dédouanement.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons directement dans tous les pays de l'UE, ainsi qu'en Suisse, en Norvège et dans la plupart des autres destinations hors UE — vous payez les droits d'importation localement. Le Royaume-Uni et les États-Unis sont des exceptions : ces commandes transitent par nos distributeurs Nestaway Boats (nestawayboats.com) pour le Royaume-Uni et Sailing Awaits (sailingawaits.com) pour les États-Unis. Si vous êtes hors UE et souhaitez un devis de livraison avant de commander, écrivez à info@dinghygo.com.
Qu'en est-il des douanes et des droits ?
Dans l'UE : pas de droits de douane — uniquement la TVA, ajoutée à la caisse selon votre pays (sauf pour les entreprises hors Pays-Bas). Hors UE : payés à l'importation. Les Incoterms indiqués à la caisse déterminent qui paie les droits d'importation et la TVA. Pour le Royaume-Uni, Nestaway Boats s'en charge dans son territoire ; pour les États-Unis, Sailing Awaits s'en charge dans le sien.
D'où expédiez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Venray, aux Pays-Bas.
Montage et première utilisation
Combien de temps prend la première installation ?
Environ 30 minutes avec le manuel. Dès la troisième fois : 10 à 12 minutes.
Ai-je besoin d'outils ?
Non. Tout ce qui se trouve dans les sacs se monte à la main ou se gonfle avec la pompe.
Existe-t-il une vidéo d'installation ?
Oui — voir manual.dinghygo.com → « Orca 280 setup » (et 325 / 375). L'aperçu 3-en-1 installation et gréage se trouve également sur cette page ci-dessus.
Puis-je utiliser mon DinghyGo en mer ?
Oui — dans des conditions raisonnables. Les Orcas sont conçus pour les eaux intérieures et côtières dans des conditions modérées. Nous recommandons toujours des gilets de sauvetage et une vérification des prévisions marines locales.
Garantie et pièces
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans dans l'UE, un an en dehors, sur les défauts de fabrication de matériaux et de main-d'œuvre dans le cadre d'une utilisation normale.
Comment déposer une réclamation ?
Si vous avez acheté via un distributeur, contactez votre distributeur. Sinon, écrivez à info@dinghygo.com avec : votre numéro CIN / numéro de série, une description du problème, des photos et/ou une courte vidéo, et la date et le lieu d'achat. Nous répondons le jour ouvrable suivant. Les conditions complètes figurent dans la section Garantie ci-dessus.
Où puis-je obtenir des pièces détachées ?
Les pièces détachées (tubes de remplacement, voiles, safrans, dérives, mâts, rames, kits de réparation complets) sont vendues via notre distributeur néerlandais, Friesland Watersport (frieslandwatersport.nl) — il détient le stock principal.
Toujours bloqué ?
Envoyez-nous un message. Nous répondons à chaque message — généralement le jour même.